Деятельность интернет-магазинов, называемая в России продажей товаров дистанционным способом, регламентируется Гражданским кодексом РФ (1), Законом «О защите прав потребителей» (2) и Правилами продажи товаров дистанционным способом (3). А в случае необходимости возврата товара эти нормы применяются в контексте статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»
Если товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе руководствоваться положениями статей 18-24 Закона «О защите прав потребителей»
Но как быть, если необходимо отказаться от товара надлежащего качества?
В этом случае стоит запомнить 5 простых правил:
- Потребитель может отказаться от приобретенного в интернет-магазине товара в любой момент времени до его получения, а после получения товара у покупателя есть 7 дней, чтобы заявить об отказе;
- Нормы во возврату товара распространяются на все интернет-покупки, в том числе приобретенные в период проведения различных акций, распродаж "Black Friday" и "кибер-понедельников";
- Если интернет-магазин не довел до сведения потребителя информацию о возможности возврата товара в 7-и дневный срок, то потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 3 месяцев с момента его получения. Информация о порядке и сроках возврата должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара;
- В случае утери или утраты документа подтверждающего факт и условия покупки, таких как чек, счет-фактура или инвойс, покупатель вправе предоставить другие доказательства приобретения товара у соответствующего продавца;
- При возврате товара продавец обязан осуществить возврат денежной суммы уплаченной покупателем в полном объеме, за исключением расходов потребителя на доставку товара продавцу в процессе возврата товара. Возврат должен быть осуществлен в течение 10-и дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования
Примечания:
1) Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации;
2) Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»;
3) Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства России от 27.09.2007 №612
