Современные смартфоны и мобильные телефоны являются изделиями, которые относятся к технически сложным товарам и такую покупку нельзя вернуть в магазин. Как поступить, если после покупки обнаружился дефект, а продавец отказывается возвращать уплаченные средства?

Перечень таких товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924) включает в себя оборудование беспроводной связи для бытового использования (в том числе спутниковой) имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Однако, судебная практика, вне зависимости от наличия сенсорного экрана, навигации и других функций, причисляет любые мобильные телефоны к категории технически сложных товаров

Что делать в случае обнаружения недостатка технически сложного товара

Такой товар может быть возвращен в течение 15 дней с момента покупки в случае обнаружения недостатка, и по прошествию 15 дней, если был обнаружен существенный недостаток или нарушены сроки устранения ранее выявленного недостатка (45 дней).

В течение 15 дней с момента приобретения товара нужно подготовить письменную претензию (в двух экземплярах) на имя директора магазина с указанием Ф.И.О. и адреса заявителя, указать наименование и серийный номер изделия, перечислить выявленные недостатки и указать одно из предусмотренных статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требований :

• расторгнуть договор купил-продажи товара и вернуть уплаченные деньги в полном объеме;
• произвести замену товара на такую же модель того же производителя или на аналогичный товар другой модели/производителя с перерасчетом цены;
• уменьшить цену товара соразмерно выявленным недостаткам (как правило требование предъявляется в случае выявления бракованных деталей);
• бесплатно устранить выявленные недостатки товара.

На экземпляре заявителя представитель магазина обязан поставить отметку о получении претензии с указанием даты и времени вручения. После вручения претензии в течение 20 дней должна быть организована и проведена экспертиза товара. Заявитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с результатами проведения экспертизы - обратиться в суд.

Стоит иметь в виду, что закон «О защите прав потребителей» гарантирует право на безвоздмездное предоставление покупателю на время ремонта аналогичного товара

Роман Станицкий Старший юридический консультант

Данное требование должно быть заявленно покупателем и подлежит удовлетворению в течении 3 дней.

Какие недостатки могут быть признаны существенными

Как правило, является ли конкретный недостаток существенным, устанавливает суд, который руководствуется законом «О защите прав потребителей» и разъяснениями постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 года №17 (пункт 13), в частности существенными могут быть признаны следующие недостатки технически сложного товара:

• недостатки, которые не могут быть устранены или возникают вновь после устранения;
• недостатки, стоимость устранения которых приближена к стоимости товара;
• недостатки, которые нельзя устранить в течение 45 дней;
• неоднократно выявленные недостатки.

Какие требования можно предъявить продавцу в суде

Если в рамках претензионного порядка разрешить спор не удалось, то необходимо обратиться с иском в суд, где помимо ранее заявленных требований можно:

• потребовать возместить моральный вред и судебные расходы;
• взыскать неустойку за неудовлетворение продавцом требований в установленные законом сроки (ст. 23,28 закона «О защите прав потребителей»);
• взыскать штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы.